Venez créer la réussite comme SDM - Service Delivery Manager (H/F)

IT/Technique - Région-parisienne

Descriptif du poste

Antares IT recherche un SDM pour intégrer ses équipes en mission chez son client dans le secteur bancaire.

Vous serez :

Le responsable et le garant du bon fonctionnement du service tel que décrit dans le Plan d’Assurance Qualité (PAQ),
L’interlocuteur privilégié de la DSI de la Région Centre-Val de Loire pour toutes les demandes concernant la cellule,
Vous suivrez le bon déroulement du service dans le respect des contraintes et procédures convenues,
Vous mettrez en œuvre les contrôles et la collecte des mesures prédéfinis,
Vous analyserez les résultats obtenus et vérifie leurs conformités par rapport aux objectifs qualités, o C’est le responsable de la fourniture des tableaux de bord, autrement dit :
- Maintien des indicateurs et des statistiques (résolution, nature, délais),
- Suivi des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur l’activité
Vous vous occuperez du suivi opérationnel de la prestation :
- Coordination de l’ensemble des actions à réaliser, plannings, …
- Interface et communication avec les différents services de la DSI de la Région Centre-Val de Loire (bonne circulation de l’information au sein de son équipe)
- Remontée d’informations en cas d’anomalies bloquantes aux services concernés,
- Responsable de la bonne exécution des consignes,
- Responsable de la transmission d’information des équipes entre deux vacations,
- Responsable de la bonne qualification et notification des incidents,
- Responsable du management de son équipe,
- Responsable de la qualité de service,
Vous serez le garant de la bonne tenue des différents comités (Ordre du jour défini avec la RCVL, production des supports et CR)
Vous porterez l’amélioration continue des services (projets d’industrialisation et d’automatisation des procédures, tenue à niveau de la documentation d’exploitation, etc.…)