ANTARES fournit un ensemble de services allant du support informatique d’un centre de services, au cloud ainsi qu’à l’ingénierie informatique jusqu’à l’agence digitale.
Concernant le support technique : c’est un service qui aide les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés aux logiciels, aux matériels ou aux services informatiques.
Ces prestations demandent de la réactivité, des bonnes pratiques de sécurité et la confidentialité des intervenants.
Avec l’informatisation des organisations d’entreprise (réseau, cloud, technologie opérationnelle…), les systèmes informatiques deviennent personnalisés et s’associent obligatoirement à un suivi technique.
1. Description d’un support technique
Comme on vient de le préciser, tous les secteurs et tailles d’entreprise rencontrent des obstacles à l’utilisation de leur équipement informatique.
Le support technique se décline dans plusieurs environnements selon le contexte et la maturité des services.
Chez ANTARES, en voici un éventail :
- Cloud privé ,
- ingénierie,
- infogérance,
- transfert,
- systèmes UNIX, Windows, VMWare, Citrix, Oracle, Devops,
- et langages divers (LARAVEL, Vue JS, Python, SQL …).
Cela peut comprendre l’assistance pour :
- l’installation,
- la configuration,
- le dépannage,
- la résolution des problèmes,
- l’optimisation des performances et d’autres aspects techniques.
De même, les prestations proposées peuvent avoir des caractéristiques différentes..
2. Les différents modes de support technique
Support téléphonique
Les utilisateurs peuvent appeler un centre d’assistance où des techniciens sont disponibles pour répondre à leurs questions et leur fournir des conseils pour résoudre les problèmes.
Support en ligne
Les utilisateurs peuvent accéder à des ressources en ligne telles que des bases de connaissances, des forums de discussion ou des chats en direct avec des techniciens, afin de trouver des réponses à leurs questions ou de bénéficier d’une assistance en temps réel.
Support sur site
Dans certains cas, des techniciens peuvent se rendre sur place pour résoudre des situations complexes qui ne peuvent pas être résolues à distance.
Support à distance
À l’aide de technologies de connexion à distance, des techniciens peuvent prendre le contrôle d’un ordinateur à distance pour diagnostiquer, identifier et mettre en place les solutions.
Le support technique vise à aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leurs systèmes informatiques, à résoudre les problèmes techniques et à maintenir leur bon fonctionnement. Il joue un rôle essentiel dans l’assistance aux utilisateurs, la résolution des problèmes techniques et l’amélioration de l’expérience globale des utilisateurs avec les technologies informatiques.
Le niveau et le succès du support technique dépend aussi des sources des problèmes.
3. Les problèmes classiques du support technique
Le support technique en informatique peut être confronté à une variété de problèmes, qui peuvent être classés en plusieurs catégories.
Problèmes matériels
Ils sont liés à des défaillances ou dysfonctionnements au niveau physique des composants informatiques tels que les ordinateurs, les imprimantes, les routeurs, les disques durs, etc. Ils peuvent inclure des pannes matérielles, des connexions défectueuses, des périphériques qui ne fonctionnent pas correctement, etc.
Problèmes logiciels
Il s’agit de problèmes liés aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, aux applications, aux drivers, aux erreurs de codage, de mises à jour, etc.
Au niveau logiciels : cela peut entraîner des plantages, des erreurs, des performances lentes, voire des incompatibilités.
Problèmes de réseau
Ces problèmes concernent les infrastructures réseau, les connexions Internet, les problèmes de configuration réseau, l’accès à distance, les défaillances de connexion et les problèmes de vitesse du réseau.
Problèmes de sécurité
Les problèmes de sécurité incluent les attaques de virus, de malware, de ransomware, les problèmes de pare-feu, les violations de données, les problèmes de confidentialité.
Le support technique est aussi une nouvelle approche pour les dernières escroqueries.
Problèmes d’utilisation
Ils concernent l’utilisation de logiciels et de matériels, par exemple l’incapacité à effectuer certaines tâches, des erreurs de manipulation, des difficultés à comprendre comment utiliser une fonctionnalité ou un logiciel spécifique.
Problèmes de performance
Ces problèmes se manifestent lorsque les systèmes informatiques sont lents, instables ou ne fonctionnent pas de manière optimale. Cela peut inclure des temps de réponse lents, des temps de démarrage prolongés, des ralentissements fréquents, etc.
4. Les bonus ANTARES
Les compétences requises pour les missions de support TECH chez ANTARES sont :
- compétences techniques,
- réactivité,
- communication,
- convivialité,
- suivi,
- disponibilité,
- résolution de problèmes
