Si vous connaissez les avantages de la téléphonie IP, vous ne serez pas étonnés face à l’impact des services de télécommunication sur nos modes de vie et nos habitudes, en si peu de temps et aussi fort.
Les entreprises, avec un besoin de communication décuplé comparé aux particuliers, ont adopté encore plus tôt des services téléphoniques augmentés par souci de productivité et d’efficacité.
Avec l’évolution des technologies, les offres de solutions ont également évolué pour répondre aux besoins croissants des entreprises.
Que vous soyez à la recherche d’un nouveau fournisseur de téléphonie ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur les options disponibles, cet article vous guidera à travers les différentes solutions de téléphonie et leurs utilisations.
Trouvez ci-dessous les usages et avantages ainsi que l’aspect technique pour mieux connaître :
- le fonctionnement,
- les conditions de sécurité,
- et la configuration si vous venez de vous équiper.
1. Système informatique : description et composants
Une solution de téléphonie est un ensemble de technologies et de services qui permettent aux entreprises de gérer leurs communications téléphoniques de manière efficace. Elle permet de connecter les employés entre eux, ainsi que de communiquer avec les clients et les partenaires commerciaux.
Voici quelques-uns des principaux avantages et utilisations d’une solution de téléphonie :
Communication interne
Une solution de téléphonie permet aux employés de communiquer facilement entre eux, que ce soit en effectuant des appels vocaux, en envoyant des messages ou en échangeant des informations via une messagerie instantanée. Cela facilite la collaboration, la résolution de problèmes et le partage d’informations au sein de l’entreprise.
Communication externe
Une solution de téléphonie permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires commerciaux. Elle permet de répondre aux appels entrants, d’effectuer des appels sortants, de gérer les appels en attente et de fournir un service client de qualité.
Flexibilité et mobilité
Les solutions de téléphonie modernes offrent souvent des fonctionnalités de téléphonie IP (VoIP) qui permettent de passer des appels via Internet. Cela permet aux employés de travailler à distance, d’utiliser des téléphones mobiles, des ordinateurs ou des casques avec des logiciels de communication dédiés. La mobilité est améliorée car les appels peuvent être transférés facilement d’un appareil à un autre.
Fonctionnalités avancées
Une solution de téléphonie peut également fournir des fonctionnalités avancées telles que les files d’attente d’appels, les répondeurs automatiques, les enregistrements d’appels, la gestion des appels professionnels, la vidéoconférence, la messagerie vocale, les rapports d’utilisation, etc. Ces fonctionnalités améliorent l’efficacité et la productivité de l’entreprise.
Réduction des coûts
Les solutions de téléphonie basées sur VoIP peuvent réduire les coûts de communication en utilisant Internet pour acheminer les appels, plutôt que des lignes téléphoniques traditionnelles. De plus, les solutions de téléphonie modernes offrent souvent des forfaits plus avantageux et des tarifs internationaux attractifs.
En résumé, une solution de téléphonie permet à une entreprise de gérer ses communications internes et externes de manière efficace, d’améliorer la collaboration, d’offrir un meilleur service client et de réduire les coûts de communication.
2. Quels sont les protocoles de téléphonie IP ?
Il existe plusieurs protocoles de téléphonie IP (Internet Protocol) qui sont utilisés pour la transmission de voix et de données sur les réseaux IP.
Voici quelques-uns des protocoles couramment utilisés :
H.323
H.323 était l’un des premiers protocoles utilisés pour la téléphonie IP. Il a été principalement utilisé pour les appels vidéo et les conférences téléphoniques. Bien qu’il soit de moins en moins utilisé aujourd’hui, il reste encore présent dans certains systèmes téléphoniques.
SIP (Session Initiation Protocol)
SIP est l’un des protocoles les plus utilisés pour la téléphonie IP. Il sert à établir, modifier et terminer des sessions de communication multimédia, comme les appels téléphoniques. SIP permet également la signalisation des fonctionnalités avancées telles que le transfert d’appels, les conférences téléphoniques, la messagerie instantanée, …
En savoir sur un compte SIP.
RTP (Real-time Transport Protocol)
RTP est un protocole de transport utilisé pour la transmission de données audio et vidéo en temps réel sur un réseau de télécommunication. Il fonctionne en tandem avec des protocoles de signalisation tels que SIP pour assurer une transmission de voix de haute qualité et une synchronisation correcte pour une expérience audio optimale.
MGCP (Media Gateway Control Protocol)
MGCP est un protocole utilisé pour contrôler des passerelles de média, qui sont des périphériques qui gèrent l’interconnexion entre les réseaux de téléphonie traditionnels et les réseaux IP. MGCP permet de contrôler des fonctionnalités telles que le transfert d’appels, la redirection de numéros, les conférences téléphoniques, etc.
SCCP (Skinny Client Control Protocol)
SCCP est un protocole propriétaire développé par Cisco Systems. Il est utilisé pour la communication entre les téléphones IP Cisco et les serveurs de communication Cisco Unified Communications Manager.
Il est important de noter que ces protocoles ne sont pas mutuellement exclusifs et peuvent être utilisés en combinaison dans les systèmes de téléphonie IP pour répondre aux besoins spécifiques.
3. Comment sont sécurisés les appels IP ?
Cryptage
Le cryptage est l’une des méthodes les plus courantes pour sécuriser les appels IP. Il permet de protéger les données de voix en les rendant illisibles pour des tiers non autorisés. Différents protocoles de cryptage peuvent être utilisés, tels que l’Advanced Encryption Standard (AES) ou le Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) pour le cryptage des flux de données audio.
Authentification
L’authentification est utilisée pour s’assurer que les utilisateurs et les périphériques qui se connectent au système de téléphonie IP sont bien autorisés. Cela peut se faire par l’utilisation de mots de passe, de certificats numériques, de codes PIN ou d’autres méthodes d’authentification.
Pare-feu
L’utilisation d’un pare-feu permet de contrôler les accès à votre réseau de téléphonie IP. Il peut être configuré pour filtrer le trafic entrant et sortant, en bloquant les connexions non autorisées et en permettant uniquement les connexions provenant de sources fiables.
VPN (Virtual Private Network)
L’utilisation d’un VPN peut permettre de sécuriser les appels IP en créant une connexion sécurisée entre les périphériques de communication et le réseau de l’entreprise. Cela permet de créer un tunnel sécurisé pour acheminer les appels vocaux et garantir leur confidentialité.
Sécurité réseau
Il est essentiel de mettre en place des mesures de sécurité réseau générales pour protéger votre infrastructure de téléphonie IP. Cela peut inclure des mises à jour régulières des logiciels, des pare-feu, des détections d’intrusions, des filtrages des adresses IP et des politiques de sécurité du réseau.
Gestion des appels frauduleux
Les attaques et fraudes téléphoniques sont un risque potentiel. Pour les prévenir, il est important de mettre en place des mécanismes de détection et de gestion des appels frauduleux, tels que la surveillance du trafic, la mise en place de listes blanches ou de listes noires, et l’utilisation de technologies d’analyse comportementale.
Il est important de noter que la sécurité des appels IP doit être une préoccupation constante et qu’il est recommandé de travailler avec des fournisseurs de téléphonie IP réputés et de mettre en place des mesures de sécurité adaptées à vos besoins spécifiques.
4. Comment configurer une solution de VoiP ?
La configuration d’un téléphone VoIP peut varier en fonction du modèle spécifique du téléphone et du fournisseur de téléphonie que vous utilisez.
Cependant, voici les étapes générales pour configurer un téléphone VoIP :
Connexion du téléphone
Branchez le téléphone VoIP à votre réseau local à l’aide d’un câble Ethernet. Assurez-vous que le téléphone est alimenté en électricité si nécessaire.
Accéder à l’interface de configuration
Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur connecté au même réseau et entrez l’adresse IP du téléphone.
Dans de nombreux cas, l’adresse IP du téléphone est indiquée dans le menu de configuration du téléphone lui-même ou dans la documentation fournie.
Configuration réseau
Dans l’interface de configuration, recherchez les paramètres réseau.
Vous devrez peut-être configurer :
- le mode IP du téléphone (statique ou DHCP),
- l’adresse IP, le masque de sous-réseau,
- la passerelle par défaut
- et les serveurs DNS.
Configuration du compte VoIP
Vous devrez configurer les informations d’authentification pour votre compte VoIP. Cela peut inclure l’adresse SIP du serveur, le nom d’utilisateur, le mot de passe, le numéro de téléphone associé, le code de région,..
Ces informations vous seront fournies par votre fournisseur de services VoIP.
Paramètres avancés
Selon vos besoins et les fonctionnalités de votre téléphone VoIP, vous pouvez également configurer d’autres paramètres tels que :
- la qualité audio,
- les codecs,
- les touches programmables,
- le transfert d’appels,
- la messagerie vocale,…
Vérification et test
Une fois que vous avez terminé la configuration, enregistrez les modifications et redémarrez le téléphone si nécessaire. Assurez-vous de pouvoir passer et recevoir des appels en testant le téléphone avec un autre téléphone ou en effectuant des appels de test.
Il est important de se référer à la documentation spécifique du modèle de téléphone VoIP que vous utilisez et de contacter votre fournisseur de services VoIP pour obtenir des instructions détaillées et une assistance supplémentaire si nécessaire.
