1. Introduction aux prestations informatiques
Description d’une prestation informatique
Les prestations informatiques désignent l’ensemble des services et solutions liés à l’informatique, offerts par des prestataires spécialisés.
Ces prestations peuvent couvrir un large éventail de besoins et de domaines, visant à :
- optimiser les ressources informatiques,
- garantir le bon fonctionnement des systèmes,
- assurer la sécurité des données,
- développer des applications,
- fournir un support technique,
Contexte des prestations informatiques
Les nombreux avantages des services informatiques ont permis au secteur de s’imposer au coeur de l’organisation des entreprises.
C’est avant les années 2000 que l’industrie a décollé, avec deux périodes :
- avant 2000 : le décollage du téléphone portable qui fait passer le segment des télécoms de 40 à 53 mds € en 4 ans,
- à partir de 2014 : les prestations de programmation et conseils ont augmenté de 71% en 10 ans pour une activité 2019 de 91 mds € :
Ce sont les activités des conseils informatiques qui tirent le secteur car ils connaissent, proposent et concluent des prestations de programmation.
Ils pèsent 45% du nombre d’entreprises pour 52mds €.
Réduction des coûts, automatisation des tâches répétitives, aides à la décision, ou encore outils de gestion soulagent les entreprises qui peuvent alors se concentrer sur leur raison d’être : créer de la valeur et satisfaire leurs clients.
L’industrie et la normalisation des pratiques informatiques s’imposent désormais comme facteur de croissance et de gestion pour maîtriser la complexité et la compétition sur le marché.
2. Les Différents Types de Prestations Informatiques
Il existe différents types de prestations informatiques, adaptés aux besoins spécifiques des entreprises.
Voici les principaux types de prestations informatiques :
Développement de logiciels sur mesure
Les entreprises peuvent faire appel à des prestataires pour concevoir, développer et mettre en œuvre des logiciels spécifiquement adaptés à leurs besoins.
Il peut s’agir de solutions logicielles pour la gestion des processus internes, la gestion des clients, la facturation, etc.
Intégration de systèmes
Les prestataires peuvent aider les entreprises à intégrer différents systèmes déjà existants pour assurer une communication et une interopérabilité entre eux. Cela peut inclure l’intégration entre les applications internes, les outils de gestion, les bases de données.
Infogérance
L’infogérance consiste à confier la gestion et l’exploitation des infrastructures informatiques à un prestataire externe. Cela peut inclure la gestion des serveurs, des réseaux, des systèmes de stockage, des bases de données, de la sécurité.
Maintenance et support technique
Les prestataires proposent des services de maintenance et de support technique pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Cela peut inclure la résolution des problèmes techniques, l’assistance aux utilisateurs, les mises à jour, les correctifs de sécurité.
Services Cloud
Les prestataires offrent des services basés sur le Cloud tels que :
- l’hébergement de données,
- le stockage en ligne,
- l’accès à distance aux applications,
- la sauvegarde,
- la récupération de données.
Sécurité informatique
Les prestataires proposent des services de sécurité informatique pour protéger les systèmes et les données contre les menaces et les attaques.
Cela peut inclure l’installation de pare-feu, de solutions antivirus, la surveillance des activités suspectes, la gestion des identités et des accès.
Conseil en technologie
Certains prestataires peuvent offrir des services de conseil technologique, en aidant les entreprises à définir leur stratégie informatique, à choisir les meilleures solutions et optimiser les processus.
Formation et accompagnement
Certains prestataires proposent des services de formation et d’accompagnement pour aider les utilisateurs à se familiariser avec les nouvelles technologies, à exploiter pleinement les solutions mises en place, à résoudre les problèmes courants.
Il est important que les entreprises évaluent leurs besoins spécifiques et recherchent des prestataires qualifiés dans le domaine approprié pour obtenir les prestations informatiques adaptées à leurs exigences.
3. Complexité des prestations informatiques
Afin de réussir sa transformation digitale, l’entreprise doit résoudre l’équation entre équilibre commercial, investissement et gestion du changement.
Pour ce faire, elles utilisent les appels d’offre informatique et sollicitent les prestataires pour les mettre en concurrence et leur confier leur budget.
Or, le niveau de complexité des prestations informatiques peut varier considérablement en fonction de différents facteurs tels que :
Nature de la prestation
Certaines prestations informatiques peuvent être relativement simples, comme l’installation d’un logiciel sur un ordinateur, tandis que d’autres peuvent être très complexes, comme la mise en place d’un système informatique complet avec intégration de plusieurs applications et infrastructures.
Technologie utilisée
La complexité des prestations informatiques peut être liée à la technologie utilisée. Par exemple, la mise en place d’un réseau informatique local peut être moins complexe que la mise en place d’un réseau étendu à l’échelle mondiale ou la configuration d’un système d’intelligence artificielle.
Dépendance des systèmes existants
Si la prestation nécessite l’intégration avec des systèmes ou des infrastructures existantes, cela peut augmenter la complexité. La compatibilité entre les différents systèmes, la migration des données et la coordination avec les processus existants peuvent poser des défis supplémentaires.
Expertise requise
Une prestation peut également dépendre du niveau d’expertise requis pour la réaliser. Certaines prestations peuvent nécessiter une connaissance approfondie des langages de programmation, des technologies spécifiques ou des normes de sécurité.
Interaction avec les utilisateurs
Si la prestation implique une interaction avec les utilisateurs finaux, cela peut ajouter une dimension de complexité supplémentaire.
La gestion des attentes, la formation des utilisateurs et la prise en compte de leurs besoins peuvent rendre la prestation plus complexe.
