Consulting informatique et conseil technologique sont assez distincts pour revenir sur le rôle de la technologie.
Désormais secteur à part entière de l’économie, la technologie est présente dans toutes les entreprises, selon leur taille et leur secteur. Partagés entre recrutement, formation ou sous-traitance, la technologie impacte toutes les entreprises dans leur organisation, et contribue à leur performance et leur succès.
Afin d’y voir clair sur le marché du conseil technologique, vous trouverez ici une synthèse de la demande et l’offre sur le secteur « information-communication » dans lequel figurent les activités technologiques, où l’on peut mesurer à la fois les enjeux économiques qui s’y déroulent, ainsi que la valeur créée.
L’informatique représente 100.000 entreprises soit 65% de l’activité « information-communication » et 80% des employés. Le conseil informatique est le segment prépondérant du secteur.
Les prestations de conseil technologique sont aussi bien voisines que différentes.
En effet, l’activité de conseil technologique est un terme large englobant une vision stratégique et globale des technologies de l’information.
1. Quel rôle joue la technologie dans l’entreprise ?
Il est important de positionner l’entreprise face à la technologie aujourd’hui. Celle-ci doit s’aligner sur la stratégie globale et être utilisée de manière pertinente pour diffuser sa puissance.
Bien sûr, cela passe par une veille sur les évolutions technologiques dans une recherche de compétitivité.
Voici quelques-uns des rôles clés que la technologie joue dans une entreprise :
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
La technologie permet d’automatiser les processus, d’optimiser les flux de travail et de réduire les tâches manuelles. Cela permet aux entreprises de :
- augmenter leur efficacité opérationnelle,
- réduire les coûts,
- améliorer la productivité,
- et répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Facilitation de la collaboration et de la communication
Les technologies de collaboration telles que les plateformes de messagerie, les outils de gestion de projets et les espaces de travail virtuels permettent aux employés de partager et de collaborer plus facilement. Cela favorise l’échange d’informations, la prise de décision plus rapide et l’amélioration de la coordination au sein de l’entreprise
Amélioration de l’expérience client
Les technologies jouent un rôle crucial dans la création d’expériences client exceptionnelles. Les entreprises peuvent utiliser des technologies telles que :
- les sites web,
- les applications mobiles,
- les chatbots,
- les outils d’analyse des données pour comprendre les besoins et les préférences des clients, personnaliser les interactions et offrir un service client de qualité.
Accès à l’information et prise de décision éclairée
Les technologies permettent aux entreprises d’accéder rapidement à une grande quantité d’informations, de les organiser, de les analyser et de les visualiser.
Cela permet aux décideurs d’avoir une vision plus complète de la situation, de prendre des décisions plus éclairées et de mieux anticiper les tendances et les changements du marché.
Innovation et développement de nouveaux produits/services
La technologie joue un rôle clé dans l’innovation en permettant aux entreprises de développer de nouveaux produits et services. Les avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, ou la réalité augmentée ouvrent de nouvelles possibilités et permettent aux entreprises de se différencier.
Sécurité et protection des données
Avec l’augmentation de la numérisation des données, la technologie joue un rôle crucial dans la sécurité de l’information et la protection des données sensibles de l’entreprise et des clients. Les entreprises doivent mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour prévenir les cyberattaques, les violations de données et garantir la confidentialité des informations.
2. Le marché du conseil technologique
La demande de conseil technologique
De même que la technologie transforme les entreprises sous formes multiples de produits ou services, les entreprises ne sont pas égales non plus en compétences, en organisation, ou encore en besoins.
Chacune évolue selon son environnement, la compétition et les opportunités.
Aussi, la taille et la santé des entreprises peuvent pousser aux demandes en conseil technologique.
Voici un état 2019 des compétences IT sous-traitées, par taille et par secteur, en entreprise.
On observe bien quels sont les secteurs qui maîtrisent leur transformation numérique, qui sous-traitent le moins, par opposition aux autres, en situation de besoins voir de dépendance.
L’offre du marché du conseil technologique
Sur un plan statistique, on recense trois grands acteurs du conseil technologique :
- la programmation : segment spécifique clairement identifiable,
- le conseil : terme générique,
- les installateurs : segment spécifique,
- les autres activités informatiques.
Voici le marché du conseil technologique ces quatre dernières années avec trois caractéristiques essentielles : nombre d’entreprises, de salariés, et leur CA : le segment « conseil » crée 19% d’entreprises de 2017 à 2020.
3. Le rôle du conseiller technologique
Conseil en stratégie numérique
La stratégie numérique est l’ensemble des actions et des orientations prises par une organisation pour tirer parti des opportunités offertes par les technologies et les médias numériques dans le but d’atteindre ses objectifs commerciaux et de rester compétitif sur le marché.
La stratégie numérique peut inclure plusieurs éléments essentiels :
Vision et objectifs
La stratégie numérique commence par la définition d’une vision claire de la manière dont la technologie numérique peut être un levier pour atteindre les objectifs commerciaux de l’organisation.
Analyse de l’environnement numérique
Il est important d’analyser les tendances et les évolutions du marché numérique, de comprendre les nouvelles opportunités qui émergent et de surveiller la concurrence.
Expérience client
La stratégie numérique se concentre également sur l’amélioration de l’expérience client à travers les canaux numériques. Cela peut inclure la conception d’un site web convivial, d’une application mobile, d’un chatbot pour l’assistance client, d’une stratégie de médias sociaux…
Transformation interne
La stratégie numérique peut également impliquer des changements internes dans l’organisation pour s’adapter à la transformation numérique.
Mesure et analyse des données
La stratégie numérique nécessite une attention particulière à la mesure et à l’analyse des données numériques. Il est important de suivre les performances numériques de l’organisation, de comprendre comment les actions numériques impactent les objectifs et d’ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus.
Conseil en innovation
L’innovation technologique consiste à introduire de nouvelles technologies, méthodes ou solutions afin de créer de la valeur. Elle vise à améliorer, transformer ou révolutionner les produits, services, processus et modèles d’affaires existants sous différents aspects :
Nouveauté
L’innovation technologique doit apporter quelque chose de nouveau, que ce soit une technologie entièrement nouvelle, une amélioration significative d’une technologie existante ou une application différente d’une technologie existante dans un autre domaine.
Résolution de problèmes
L’innovation aide à résoudre des problèmes existants ou à ré
Risques et incertitude
L’innovation technologique comporte des risques et peut être confrontée à des incertitudes. Les nouvelles technologies peuvent ne pas fonctionner comme prévu, rencontrer des obstacles techniques, ou être confrontées à des enjeux réglementaires, de sécurité ou éthiques.
Collaboration et partenariats
L’innovation technologique est souvent favorisée par la collaboration et les partenariats entre différentes parties prenantes, telles que les chercheurs, les entreprises, les gouvernements et les universités. Ces collaborations permettent de combiner les connaissances, les compétences et les ressources nécessaires pour transformer une idée en une réalité concrète.
La transformation numérique
Adoption de technologies numériques
Ces technologies sont utilisées pour automatiser les processus, améliorer la communication, optimiser les flux de travail et créer de nouvelles expériences pour les clients.
Expérience client améliorée
La transformation numérique met l’accent sur l’amélioration de l’expérience client en utilisant les technologies numériques pour offrir des services personnalisés, accessibles, rapides et cohérents sur tous les canaux
Culture et compétences numériques
La transformation numérique nécessite des changements organisationnels, y compris une culture d’entreprise axée sur l’innovation, l’agilité et la collaboration, ainsi que des compétences numériques adaptées.
L’analyse des performances technologiques
Objectifs et critères de performance
Avant de commencer l’analyse, il est important d’établir les objectifs et les critères de performance spécifiques pour évaluer les technologies.
Collecte de données et analyse
L’analyse de performance technologique nécessite la collecte de données pertinentes, issues de sources variées.
Évaluation quantitative et qualitative
Les évaluations quantitatives utilisent des mesures objectives tandis que les évaluations qualitatives se basent sur des évaluations subjectives.
Comparaison avec les normes et les références
L’analyse de performance technologique peut inclure des comparaisons avec des normes de l’industrie ou des références externes, telles que des entreprises concurrentes ou des meilleures pratiques.
