L’assistance informatique intervient pour fournir des solutions et résoudre des problèmes.
Dans cet objectif, le bon entretien informatique vise à prévenir les pannes, en surveillant et sauvegardant les logiciels.
Selon les secteurs, les équipes d’entretien informatique peuvent être dédiées, comme les technologies de l’informatique ou les services financiers.
Elles sont également très présentes dans la santé, l ‘éducation ou le E-commerce.
Découvrez maintenant les attentes des entreprises, mais aussi comment organiser votre entretien informatique.
1. Quels sont les objectifs de l’entretien informatique ?
L’entretien informatique est nécessaire pour plusieurs raisons importantes :
Maintenir la performance
Les systèmes informatiques peuvent devenir lents et inefficaces avec le temps en raison de divers facteurs tels que l’accumulation de fichiers indésirables, les problèmes de fragmentation des disques et les erreurs de registre.
L’entretien informatique régulier permet de nettoyer, optimiser et réorganiser les systèmes, ce qui contribue à maintenir leur performance et leur réactivité.
Prévenir les pannes et les problèmes
Les systèmes informatiques sont susceptibles de rencontrer des pannes matérielles ou logicielles, des erreurs système, des virus et des problèmes de sécurité.
L’entretien informatique préventif vise à identifier et à résoudre ces problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs, ce qui permet de réduire les interruptions de service et les pertes de productivité.
Si les pannes persistent, voici une aide sur le dépannage informatique.
Assurer la sécurité des données
Les données stockées sur les systèmes informatiques peuvent être sensibles et précieuses, qu’il s’agisse de données personnelles, financières ou commerciales.
L’entretien informatique inclut des mesures de sécurité telles que :
- la mise à jour des logiciels antivirus,
- les pare-feu,
- les sauvegardes régulières,
- les mises à jour de sécurité.
Tout cela afin de protéger les données contre les virus, les attaques malveillantes et les pertes accidentelles
Maximiser la durée de vie du matériel
Les composants matériels des systèmes informatiques ont une durée de vie limitée et peuvent s’user avec le temps.
L’entretien informatique régulier, tel que :
- le nettoyage des ventilateurs,
- le remplacement des pièces défectueuses,
- le dépoussiérage,
permettent de prolonger la durée de vie du matériel et d’éviter les pannes coûteuses.
Support technique pour les utilisateurs
L’entretien informatique comprend également le support technique fournissant une assistance aux utilisateurs en cas de problèmes ou de questions.
Cela contribue à minimiser les interruptions de travail, à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
En résumé, il permet de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques, d’améliorer la productivité et de minimiser les perturbations des activités commerciales.
2. Sécurité : le risque de la négligence
Les faits
La plus grosse affaire liée au manque d’entretien informatique est une violation de données survenue en 2017.
Une des plus grandes agences d’évaluation du crédit aux États-Unis, a subi une cyberattaque massive au cours de laquelle les informations personnelles sensibles de plus de 143 millions de personnes ont été volées.
Vulnérabilité
La violation a été attribuée à l’échec de l’entreprise à corriger une vulnérabilité connue dans son cadre d’application Web Apache Struts, même si un correctif de sécurité était disponible depuis plusieurs mois.
Les attaquants ont exploité cette vulnérabilité pour obtenir un accès non autorisé aux systèmes et voler des données sensibles, notamment des numéros de sécurité sociale, des dates de naissance, des adresses et des informations de carte de crédit.
Négligence
L’affaire a éclaté lorsqu’il a été découvert que l’entreprise était consciente de la vulnérabilité et n’avait pas pris de mesures pour sécuriser ses systèmes.
L’entreprise a été sévèrement critiquée pour ses pratiques de maintenance informatique inadéquates, sa négligence dans l’application des correctifs de sécurité et son incapacité à mettre en œuvre des mesures de cybersécurité appropriées.
Les conséquences
Cette violation de données nous rappelle brutalement le rôle crucial que joue la maintenance informatique dans la cybersécurité et les conséquences potentielles de la négligence dans la résolution des vulnérabilités connues.
3. Comment gérer l’entretien informatique ?
La gestion de l’entretien informatique implique plusieurs actions clés pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Voici quelques étapes importantes pour gérer l’entretien informatique :
Planification
Établissez un plan d’entretien informatique en identifiant les tâches à effectuer, leur fréquence et les responsables de chaque tâche.
Cela peut inclure des activités telles que la surveillance du réseau, les mises à jour logicielles, les sauvegardes régulières, et le nettoyage du matériel.
Surveillance
Mettez en place des outils de surveillance pour suivre :
- les performances du réseau,
- les niveaux de stockage,
- les erreurs système,
- les mises à jour de sécurité.
Cela permet de détecter les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
Maintenance préventive
Réalisez régulièrement des maintenances préventives pour optimiser les systèmes, mettre à jour les logiciels, supprimer les fichiers indésirables, vérifier les disques durs, nettoyer les composants matériels.
Des procédures d’entretien préventif régulières permettent de minimiser les risques de pannes et de maintenir les performances des systèmes.
Gestion des mises à jour
Assurez-vous que tous les logiciels et systèmes d’exploitation sont à jour en installant les dernières mises à jour de sécurité et les correctifs de bugs.
Cela garantit la stabilité et la sécurité des systèmes.
Sécurité et sauvegarde
Mettez en place des mesures de sécurité telles que des pare-feu, des antivirus, des anti malwares, des politiques de mots de passe.
Effectuez régulièrement des sauvegardes des données critiques pour prévenir les pertes de données en cas de panne ou de sinistre.
Suivi et reporting
Tenez un registre de toutes les activités d’entretien informatique effectuées, y compris les mises à jour, les sauvegardes, les interventions de maintenance, les problèmes rencontrés, les résolutions apportées.
Cela permet d’avoir une trace de l’historique des actions entreprises et de faciliter le suivi grâce au ticket informatique.
Formation et support technique
Assurez-vous que les membres de l’équipe informatique sont bien formés et compétents pour effectuer les tâches d’entretien informatique.
Fournissez également un support technique aux utilisateurs pour les aider à résoudre les problèmes et répondre à leurs questions.
Évaluation continue
Passez régulièrement en revue les processus d’entretien informatique pour identifier les domaines d’amélioration, les problèmes récurrents et les besoins émergents.
Ajustez votre plan d’entretien en conséquence pour assurer une gestion optimale.
En suivant ces étapes, vous pouvez maintenir un environnement informatique stable, sécurisé et performant.
