Verescence

Support IT et de services aux utilisateurs

A propos du projet Verescence

ANTARES accompagne Verescence depuis janvier 2017 dans le cadre d’un contrat global de support IT et de services aux utilisateurs, couvrant une population de plusieurs milliers d’utilisateurs répartis sur des sites bureautiques et industriels. La prestation s’appuie sur un centre de services mutualisé, complété par un support de proximité sur site et une gestion avancée des assets IT, dans un environnement industriel exigeant.
  • Type : Retail & Luxe
  • Année / Période : depuis 2017
  • Périmètre Géographique : France

SUIVI ANTARES PAR :

  • Michel Ielkin
  • Commercial ANTARES

Suivi Verescence par :

  • Martin Blondel (Verescence)

Enjeux du projet

  • Garantir un support informatique homogène et performant pour une population importante et multi-profils (bureaux, VIP, sites industriels).
  • Assurer la continuité de service sur des sites industriels, incluant des interventions sur des équipements et postes en environnement de production.
  • Centraliser et structurer la gestion des incidents et des demandes, via un outil ITSM industriel et éprouvé.
  • Maîtriser le parc IT et les assets matériels, avec une vision consolidée et en temps réel du patrimoine informatique.
  • Accompagner la transformation et la maturité IT des organisations sur le long terme, dans un contexte multi-sites.

Notre solution

  • Centre d’appels / Centre de services opéré depuis ANTARES (Levallois-Perret), avec :
    • support multi-canal (téléphone, e-mail, portail web, application mobile, Teams/Skype),
    • prise en charge de 4 500 utilisateurs.
  • Administration et mise à disposition de l’outil ITSM :
  • Ivanti Service Manager, intégré et exploité en mode SaaS.
  • Support de proximité sur site, couvrant :
  • 2 sites bureautiques (population majoritairement VIP),
  • 5 sites industriels, avec interventions sur postes et équipements industriels.
  • Gestion complète des assets IT, incluant :
    • parc utilisateurs (postes, écrans, mobiles, imprimantes…),
    • autres actifs matériels.
  • Déploiement d’une solution de discovery automatique :
  • Ivanti Discovery, pour la remontée et l’inventaire automatisés du parc logiciel et matériel.

Résultats

  • Amélioration durable de la qualité de service perçue par les utilisateurs, grâce à un support structuré et multi-canal.
  • Réduction des temps de traitement et de résolution des incidents, y compris sur les sites industriels.
  • Meilleure maîtrise du parc IT et des assets, avec une visibilité en temps réel et des données fiabilisées.
  • Continuité de service renforcée sur les environnements critiques de production.
  • Standardisation des processus ITSM, facilitant le pilotage, le reporting et l’amélioration continue.
  • Relation de confiance inscrite dans la durée, avec un contrat actif depuis plus de 7 ans.

• ≈ 4 500 utilisateurs accompagnés. • ≈ 2 500 utilisateurs couverts en support de proximité, répartis sur 7 sites. • 2 sites bureautiques (VIP), • 5 sites industriels.

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