CCI Paris Ile-de-France

Support bureautique et d’assistance utilisateurs.

A propos du projet CCI Paris Ile-de-France

ANTARES accompagne la CCI Paris Île-de-France et les écoles supérieures rattachées depuis novembre 2015 dans le cadre d’un contrat pluriannuel de support bureautique et d’assistance utilisateurs. La prestation couvre l’ensemble des sites de la CCI en Île-de-France ainsi que plusieurs établissements d’enseignement supérieur, avec un dispositif de support de proximité, multi-niveaux et à forte volumétrie utilisateurs.
  • Type : Secteur public
  • Année / Période : depuis 2015
  • Périmètre Géographique : Paris

SUIVI ANTARES PAR :

  • Sabine Severan-Defossez
  • Commerciale ANTARES

Suivi CCI Paris Ile-de-France par :

  • Alain Doleac
  • Responsable de la Relation Client

Enjeux du projet

  • Garantir un support informatique continu et homogène pour plusieurs milliers d’utilisateurs répartis sur de nombreux sites.
  • Assurer un haut niveau de qualité de service pour des profils utilisateurs variés (administratifs, enseignants, étudiants, directions).
  • Maintenir la performance et la disponibilité du poste de travail, outil clé de l’activité quotidienne.
  • Gérer efficacement le parc matériel et les stocks, sur l’ensemble du cycle de vie des équipements.
  • Mettre en place un dispositif de support VIP répondant aux exigences spécifiques des fonctions de direction.

Notre solution

  • Support bureautique externalisé de niveau 1 et niveau 2, avec prise en charge des incidents matériels et logiciels.
  • Support de proximité sur site, au plus près des utilisateurs, pour une réactivité maximale.
  • Dispositif de support VIP, incluant un centre d’appels dédié pour les utilisateurs stratégiques.
  • Gestion complète du parc informatique, incluant :
    • inventaire et suivi des équipements,
    • renouvellement et affectation du matériel,
    • gestion des incidents matériels.
  • Gestion des stocks et du cycle de vie des équipements, de l’approvisionnement au retrait.
  • Couverture multi-sites, incluant les écoles supérieures rattachées (CFI Montigny, ESSYM Rambouillet, IEA ITEDec Aubervilliers, GESCIA Enghien-les-Bains, ISIPCA Versailles, La Fabrique – Paris).

Résultats

  • Amélioration durable de la satisfaction des utilisateurs, grâce à un support de proximité et des délais de résolution maîtrisés.
  • Continuité de service assurée pour l’ensemble des activités de la CCI et des établissements d’enseignement.
  • Réduction des interruptions de travail, via une gestion proactive du parc et des incidents.
  • Pilotage simplifié et centralisé du support utilisateurs, malgré la diversité des sites et des profils.
  • Fiabilité renforcée du poste de travail, contribuant directement à l’efficacité opérationnelle des équipes et des étudiants.
  • Relation de confiance inscrite dans la durée, avec un contrat actif depuis près de 10 ans.

• ≈ 4 500 utilisateurs accompagnés, répartis sur l’ensemble des sites CCI et écoles. • ≈ 2 500 utilisateurs CCI Paris Île-de-France. • ≈ 2 000 utilisateurs au sein des écoles supérieures rattachées.

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