Vos procédures ont de la valeur. Rendez-les utiles à chaque demande, dans les mains de vos techniciens, dans votre chatbot et au téléphone avec un voicebot connecté à 3CX.
Clavis, par ANTARES : votre connaissance métier au service du diagnostic et de la résolution, en complément de votre ITSM.
Du savoir à l’action
Le bon diagnostic dépend aussi de la bonne information. Clavis aide vos équipes à la retrouver et à l’utiliser dans le contexte de la demande.
01 / POUR LE SUPPORT
Le technicien échange avec Clavis pour préciser le problème et explorer les procédures pertinentes.
02 / POUR LES UTILISATEURS
Le chatbot connecté et le voicebot relié à 3CX donnent de nouveaux points d’accès à votre assistance.
03 / POUR LA DSI
Vos procédures et votre documentation deviennent une ressource active pour le support.
Au-delà d’une fonction IA dans un outil
Vous avez déjà de l’IA dans votre ITSM ? Le choix se joue sur les usages à couvrir : quelles connaissances mobiliser, pour quels utilisateurs et sur quels canaux.
Clavis se positionne comme un assistant de support IT transversal, centré sur votre documentation et vos pratiques. ANTARES construit avec vous son articulation avec l’outillage en place.
| Votre enjeu | IA intégrée à l’ITSM | L’approche Clavis |
|---|---|---|
| Exploiter votre connaissance | Quelles sources internes et externes l’offre permet-elle réellement d’utiliser ? | Partir de vos procédures, guides et référentiels pour bâtir le périmètre de connaissances utile au support. |
| Servir plusieurs canaux | Quels usages sont couverts pour les agents, le chat et la téléphonie ? | Associer assistant technicien, chatbot connecté et voicebot relié à 3CX. |
| S’inscrire dans votre environnement | Quels connecteurs, licences et adaptations sont nécessaires ? | Définir les connexions à votre ITSM et à vos sources selon les interfaces disponibles. |
| Accompagner les équipes | Qui prépare les connaissances et valide les parcours de support ? | Cadrer avec ANTARES les cas d’usage, les contenus et les critères de validation. |
Les capacités des IA intégrées varient selon les éditeurs, les versions et les licences. La comparaison doit porter sur votre périmètre réel.
Assistant · Chatbot · Voicebot 3CX
Clavis accompagne les techniciens et se connecte à un chatbot ainsi qu’à un voicebot relié à 3CX. Vous choisissez les parcours utiles à votre organisation.
Le périmètre des réponses, les informations accessibles et le passage à un technicien se définissent lors du cadrage.
Exemple de parcours à configurer
Le technicien précise le contexte avec Clavis et consulte les pistes issues de la documentation retenue pour le support.
Objectif : passer plus vite de la recherche à la vérification.
Exemple de parcours à configurer
Le chatbot connecté à Clavis accompagne l’utilisateur sur les sujets documentés et retenus pour ce canal.
Objectif : rendre les connaissances utiles directement accessibles.
Exemple de parcours à configurer
Le voicebot relié à 3CX et connecté à Clavis s’inscrit dans un parcours d’assistance téléphonique défini avec vos équipes.
Objectif : orienter l’appel selon les scénarios et règles de transfert retenus.
Exemples de parcours. Leur mise en œuvre dépend du périmètre retenu et des connexions configurées.
Connaissance & intégration
Clavis s’appuie sur les ressources qui décrivent réellement votre environnement IT.
Procédures techniques, FAQ, guides utilisateurs et bases de connaissances : nous identifions les contenus utiles et leur mode de mise à disposition. Les connexions à GLPI, Jira Service Management, SharePoint ou à une GED sont étudiées selon votre environnement.
Un projet de support, avant tout
Une démonstration doit vous aider à décider. Nous vous proposons de la centrer sur vos irritants et sur les résultats que vous souhaitez évaluer.
01 / CHOISIR
Identifier les demandes récurrentes, les profils concernés et les canaux prioritaires : technicien, chatbot ou voicebot 3CX.
02 / PRÉPARER
Sélectionner les connaissances, vérifier les connexions et préciser les règles de traitement des données.
03 / ÉVALUER
Comparer la pertinence des réponses, le temps de recherche et le besoin d’escalade sur un jeu de cas représentatifs.
Les réponses pour votre DSI
Clavis est un assistant d’intelligence artificielle proposé par ANTARES pour les équipes de support IT. Il mobilise la documentation et les connaissances métier pour accompagner le diagnostic et la résolution des incidents. Clavis se connecte aussi à un chatbot et à un voicebot relié à 3CX.
Clavis est à considérer lorsque vous souhaitez organiser l’assistance autour de vos connaissances métier et de plusieurs points d’accès : technicien, chatbot et téléphone. L’intérêt se vérifie en comparant vos besoins avec les fonctions, connecteurs et licences de votre ITSM. Les deux approches peuvent se compléter.
Non. Clavis complète votre environnement de support. Votre ITSM conserve son rôle dans la gestion des demandes et des processus. Les échanges de données avec Clavis sont définis selon les interfaces disponibles et le périmètre du projet.
Clavis se connecte à un voicebot relié à votre téléphonie 3CX pour proposer un point d’accès vocal au support. Les scénarios d’appel, les connaissances accessibles et les règles de transfert vers un technicien sont définis selon votre configuration.
Oui. Le chatbot connecté permet d’intégrer Clavis dans un parcours d’assistance conversationnelle. Les sujets couverts, les sources consultables et les modalités de recours au support humain sont adaptés à votre organisation.
Les connexions à GLPI et à Jira Service Management sont étudiées dans le cadre de l’intégration. Le périmètre dépend des versions, des API, des droits d’accès et des usages retenus. ANTARES précise avec vous les échanges nécessaires avant leur mise en œuvre.
Les choix d’hébergement, de modèle d’IA, de contrôle d’accès et de conservation des données doivent être précisés pour votre projet. Ils sont examinés avec vos interlocuteurs IT et sécurité afin de vérifier leur adéquation à vos exigences.
Un périmètre pilote permet d’évaluer Clavis sur des demandes représentatives. Vous pouvez notamment observer le temps de recherche, la pertinence des réponses, les escalades et les retours des techniciens. Les résultats dépendent des contenus disponibles et des parcours mis en place.
Parlons de votre service IT
Votre ITSM, vos sources documentaires, vos demandes récurrentes : trois points de départ pour une démonstration utile.
Vous recevrez une confirmation de sa bonne réception dans votre boite mail.
Pas reçu ? N’oubliez pas de vérifier dans vos spams.
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