Réinventez le Helpdesk avec une IA pensée pour les opérations terrain
Dans un environnement où la rapidité, la qualité de service et la standardisation des réponses sont devenues stratégiques, les équipes support font face à une pression constante : résoudre plus vite, avec moins d’escalades et une expérience utilisateur irréprochable.
CLAVIS est un assistant intelligent conçu pour accompagner les techniciens support N1/N2 dans le diagnostic, la qualification et la résolution des incidents en temps réel.
Grâce à l’intelligence artificielle et à l’exploitation dynamique des bases de connaissances, CLAVIS accélère le traitement des demandes tout en garantissant des réponses homogènes, conformes et contextualisées.
Une IA opérationnelle au cœur du support IT
CLAVIS agit comme un copilote intelligent intégré au flux de travail des techniciens. Il analyse le contexte, exploite automatiquement les sources documentaires disponibles et guide les équipes vers la meilleure résolution possible.
Les bénéfices immédiats
- Réduction drastique du temps de diagnostic
- Amélioration du taux de résolution au premier contact (FCR)
- Standardisation des réponses et procédures
- Capitalisation continue de la connaissance
- Montée en compétence accélérée des techniciens
- Réduction des escalades inutiles
Une plateforme alimentée par toute votre connaissance métier
CLAVIS centralise et exploite intelligemment vos ressources. L’efficacité de l’outil repose sur sa capacité à agréger et contextualiser l’ensemble des connaissances de l’entreprise.
Un fonctionnement intelligent en 3 étapes
Analyse automatique de l’incident
Dès la création d’un ticket ou le début d’un échange, CLAVIS lance une recherche intelligente dans toutes les bases documentaires disponibles.- Détection des mots-clés dynamiques
- Analyse contextuelle de la demande
- Identification des incidents similaires
- Recherche des procédures adaptées
- Priorisation des solutions les plus probables
Le technicien obtient immédiatement les premières pistes de résolution sans recherche manuelle
Interaction intelligente en langage naturel
CLAVIS échange avec le technicien de manière fluide et conversationnelle. L’assistant affine progressivement le diagnostic grâce à des questions ciblées et contextuelles.- Symptômes observés
- Environnement technique
- Profil utilisateur
- Heure d’apparition
- Historique du poste ou du service
Les réponses sont interprétées pour réduire le champ de recherche et proposer des scénarios de résolution ultra pertinents.
Proposition de solutions guidées
Une fois l’incident qualifié, CLAVIS fournit une réponse complète et exploitable immédiatement.- Une synthèse claire du problème
- La cause probable
- Les étapes détaillées de résolution
- Les ressources documentaires associées
- Les procédures conformes aux standards internes
- Les actions d’escalade si nécessaire
Le technicien gagne un temps précieux et peut agir immédiatement.
Une solution pensée pour les équipes terrain
Avec CLAVIS, vos équipes disposent d’un assistant intelligent capable de :
- accélérer les diagnostics,
- guider les techniciens,
- standardiser les réponses,
- capitaliser la connaissance,
- améliorer durablement la performance du support.
🇪🇺🇫🇷
Une Intelligence Artificielle souveraine et sécurisée
CLAVIS s’inscrit dans une approche de souveraineté numérique et de maîtrise des données sensibles.
La solution est hébergée sur des infrastructures européennes afin de garantir :
- la conformité aux exigences de sécurité et de confidentialité,
- la maîtrise des flux de données,
- le respect des réglementations européennes.
Flexibilité des modèles d’IA
CLAVIS peut fonctionner avec différents moteurs d’intelligence artificielle selon les besoins de l’organisation :
- Mistral AI comme solution souverain, est utilisé par défaut
- ChatGPT en alternative
Connecté à vos outils ITSM
CLAVIS s’intègre naturellement à votre écosystème existant
CLAVIS a été conçu pour fonctionner au cœur des environnements ITSM déjà en place, sans rupture dans les processus opérationnels.
L’assistant exploite directement les tickets, bases de connaissances, procédures et historiques présents dans vos outils afin de fournir des réponses contextualisées et immédiatement actionnables.
Intégrations natives et compatibles
- GLPI
- Jira Service Management
- Outils de ticketing ITSM
- Bases documentaires et GED
- SharePoint & espaces collaboratifs
- Référentiels techniques internes
Une intégration au service de la performance
Grâce à cette connectivité, CLAVIS peut :
- analyser automatiquement les tickets en cours,
- rechercher les résolutions déjà connues,
- proposer des procédures adaptées au contexte,
- enrichir les bases de connaissances après résolution,
- standardiser les réponses entre les équipes.
Passez à une nouvelle génération de support
L’intelligence artificielle au service d’un support IT plus rapide, plus fiable et plus performant.
Avec CLAVIS, vos équipes disposent d’un assistant intelligent capable de :
- accélérer les diagnostics,
- guider les techniciens,
- standardiser les réponses,
- capitaliser la connaissance,
- améliorer durablement la performance du support.