Un Centre de Services Informatique pensé pour vos utilisateurs
Antares accompagne vos équipes au quotidien grâce à un Centre de Services Informatique structuré, réactif et orienté qualité de service. Notre expertise en infogérance, combinée à notre statut de partenaire GLPI, nous permet de proposer une gestion moderne des services IT, basée sur des processus maîtrisés, des indicateurs de performance fiables et une expérience utilisateur optimisée.
Dans la continuité de notre expertise en infogérance, nous prenons en charge le support utilisateurs, les tickets ITSM, l’assistance à distance, les interventions sur site, ainsi que l’onboarding et l’offboarding des collaborateurs. Antares met aussi en avant des engagements de SLA, reporting, supervision et proximité grâce à ses implantations en FranceSupport utilisateurs N1 / N2
Nous assurons la prise en charge des incidents et demandes courantes : accès, messagerie, applications, matériel, réseau, poste de travail et environnement collaboratif.
Helpdesk multicanal
Vos utilisateurs peuvent contacter le support via plusieurs canaux selon vos besoins : portail ITSM, téléphone, e-mail ou outil collaboratif.
Gestion des tickets ITSM
Chaque demande est enregistrée, qualifiée, priorisée et suivie jusqu’à sa résolution. Vous bénéficiez d’une vision claire de l’activité support.
Assistance à distance et interventions sur site
Nos équipes interviennent à distance pour résoudre rapidement les incidents. Lorsque nécessaire, une intervention terrain peut être organisée.
Gestion du poste de travail
Nous accompagnons vos collaborateurs sur l’usage, la configuration, la maintenance et la standardisation de leurs postes informatiques.
Pourquoi choisir ANTARES ?
Notre Centre de Services Informatique s’adapte à votre périmètre : PME, ETI, collectivités, réseau multisite, secteur santé, industrie, banque ou assurance. Vous pouvez externaliser tout ou partie de votre support IT selon vos priorités.
| SLA clairs | Des délais de traitement mesurables |
| Reporting régulier | Une visibilité complète sur l’activité |
| Support structuré | Des utilisateurs mieux accompagnés |
| Proximité terrain | Des interventions rapides sur site |
| Amélioration continue | Un service qui évolue avec votre SI |
Un Centre de Services Informatique appuyé sur l’expertise GLPI
En tant que partenaire de GLPI, Antares accompagne les entreprises dans la mise en place, l’administration et l’optimisation de leur plateforme ITSM.
Grâce à notre expertise GLPI, nous proposons une gestion centralisée et performante des services informatiques :
- Gestion des incidents et des demandes utilisateurs
- Catalogue de services IT
- Gestion des changements
- Suivi des actifs et inventaire du parc informatique
- Base de connaissances et self-service
- Tableaux de bord et indicateurs de performance
- Gestion des SLA et des engagements de service
Cette maîtrise de GLPI nous permet d’offrir à nos clients un Centre de Services Informatique structuré selon les bonnes pratiques ITIL, garantissant une meilleure traçabilité, une amélioration continue des processus et une expérience utilisateur optimisée.
Audit et cadrage
Définition des processus adaptés à votre organisation
Déploiement GLPI
Mise en œuvre rapide et sécurisée
Paramétrage ITSM
Adaptation aux besoins métiers
Formation des équipes
Adoption facilitée de l’outil
Support et maintenance
Pérennité de la plateforme
Évolutions et optimisation
Amélioration continue du service
Questions fréquentes
Oui. Le service peut être limité au support N1/N2 ou intégré dans une démarche complète d’infogérance.
Oui, Antares accompagne les organisations multisites grâce à son réseau d’implantations en France.
Oui. Des indicateurs réguliers permettent de suivre les volumes, délais, incidents récurrents et niveaux de service.
Confiez votre Centre de Services Informatique à Antares
Offrez à vos utilisateurs un support fiable, clair et efficace. Avec Antares, votre informatique devient plus simple, plus disponible et mieux pilotée.
