Pourquoi l’intelligence artificielle transforme GLPI
GLPI est aujourd’hui l’un des outils ITSM et helpdesk les plus utilisés en Europe. Open source, flexible et riche en fonctionnalités, il permet de centraliser les demandes utilisateurs, gérer les actifs informatiques, automatiser les workflows et suivre les indicateurs de performance.
Cependant, même avec un outil aussi puissant, les équipes support font face à plusieurs défis :
- Un volume croissant de tickets.
- Des demandes répétitives à faible valeur ajoutée.
- Une attente accrue des utilisateurs pour des réponses immédiates.
- La difficulté de capitaliser efficacement sur la base de connaissances.
L’intelligence artificielle apporte une réponse concrète à ces enjeux. En combinant GLPI à une IA générative ou conversationnelle, les organisations peuvent :
- Qualifier automatiquement les tickets.
- Générer des réponses pertinentes.
- Rechercher instantanément dans la documentation.
- Assister les techniciens de niveau 1 et 2.
- Réduire les délais de résolution.
- Améliorer l’expérience utilisateur.
Autrement dit, l’IA transforme GLPI en véritable copilote du support IT.
Wikit : spécialiste de l’IA conversationnelle souveraine
Wikit met particulièrement l’accent sur :
- La souveraineté des données.
- L’hébergement en France ou en Europe.
- La conformité RGPD.
- L’intégration avec les grands modèles de langage (LLM).
Qu’est-ce que GLPI et pourquoi y intégrer une IA ?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution open source qui couvre :
- Le helpdesk.
- L’inventaire des actifs.
- La gestion des changements.
- La CMDB.
- La gestion financière.
- Le pilotage des SLA.
L’ajout d’une IA permet de tirer davantage de valeur de cet environnement.
Présentation de Clavis par ANTARES
Clavis est une solution d’intelligence artificielle conçue spécifiquement pour enrichir les environnements GLPI. Développé par ANTARES, experts du support IT et de l’ITSM, Clavis s’intègre de manière native dans les processus métiers afin d’assister les techniciens, accélérer la résolution des incidents et valoriser la base de connaissances.
Contrairement aux assistants génériques, Clavis a été pensé dès l’origine pour répondre aux enjeux concrets des équipes support :
- Réduction du temps de traitement des tickets.
- Uniformisation des réponses.
- Capitalisation sur les procédures internes.
- Amélioration continue du service desk.
- Maîtrise complète de l’hébergement et des données.
Clavis se positionne ainsi comme un copilote IA souverain, parfaitement adapté aux exigences des DSI, des ESN et des organisations publiques.
Fonctionnalités clés de Clavis
Clavis apporte une couche d’intelligence directement au cœur de GLPI.
Analyse intelligente des tickets
À la création ou lors du traitement d’un ticket, Clavis peut :
- Résumer automatiquement la demande.
- Identifier les informations essentielles.
- Proposer une catégorisation pertinente.
- Détecter l’urgence et les impacts potentiels.
- Suggérer une affectation au bon groupe de support.
Génération de réponses assistées
Clavis rédige des propositions de réponses contextualisées en s’appuyant sur :
- La base de connaissances interne.
- L’historique des tickets similaires.
- Les procédures de l’entreprise.
- Les bonnes pratiques ITIL.
Les techniciens conservent toujours le contrôle final avant envoi.
Recherche sémantique avancée
Plutôt qu’une simple recherche par mots-clés, Clavis comprend le sens des demandes et retrouve rapidement :
- Articles de documentation.
- Procédures internes.
- Solutions déjà appliquées.
- Guides utilisateurs.
Création automatique d’articles de connaissances
À partir de tickets résolus, Clavis peut générer des brouillons d’articles afin d’enrichir progressivement la base documentaire.
Choix du modèle d’IA
Clavis peut s’appuyer sur différents modèles selon les contraintes de l’organisation :
- Modèles open source souverains.
- Déploiement on-premise.
- Hébergement cloud privé.
- Architecture hybride.
Cette flexibilité permet d’adapter la solution aux exigences de sécurité et de confidentialité.
Cas d’usage concrets de Clavis
Clavis répond à de nombreux besoins opérationnels.
Service Desk Niveau 1
- Assistance à la rédaction.
- Réponses instantanées.
- Réduction du temps de qualification.
Support Niveau 2
- Recherche documentaire rapide.
- Analyse de cas complexes.
- Suggestions de procédures.
Équipes Knowledge Management
- Génération automatique de contenu.
- Structuration de la documentation.
DSI et RSSI
- Hébergement maîtrisé.
- Gouvernance des données.
- Respect des exigences réglementaires.
Pourquoi Clavis se distingue
Là où de nombreuses solutions ajoutent simplement une couche conversationnelle, Clavis a été pensé comme une extension intelligente de GLPI. Son principal avantage réside dans la combinaison de trois éléments :
- Une expertise approfondie de GLPI.
- Une architecture souveraine et flexible.
- Un accompagnement métier assuré par ANTARES.
Pour les organisations souhaitant intégrer une IA fiable, maîtrisée et directement alignée sur leurs processus ITSM, Clavis représente une solution particulièrement pertinente
Présentation de Wikit
Wikit est une plateforme française d’intelligence artificielle conversationnelle conçue pour automatiser les échanges entre les collaborateurs et les systèmes d’information. La solution permet de déployer des assistants virtuels capables de répondre aux questions des utilisateurs, d’exécuter certaines actions et de s’intégrer à des outils comme GLPI.
Wikit s’adresse à de nombreux domaines (IT, RH, finance, support interne) et met en avant une approche orientée chatbot, avec un fort accent sur la création d’agents conversationnels multicanaux (Teams, Slack, web, intranet).
Fonctionnalités principales de Wikit
Assistant conversationnel multicanal
Wikit permet de déployer un chatbot accessible depuis plusieurs interfaces :
- Microsoft Teams
- Portail web
- Intranet
- Applications métiers
Recherche documentaire et RAG
La plateforme peut exploiter des bases documentaires afin de générer des réponses contextualisées à partir de procédures, FAQ et guides internes.
Automatisation de workflows
Selon les connecteurs disponibles, Wikit peut déclencher certaines actions comme :
- La création de tickets
- La consultation d’informations
- L’orientation des utilisateurs
Analytics conversationnels
Wikit fournit des tableaux de bord pour mesurer :
- Le taux de résolution automatisée
- Les intentions les plus fréquentes
- Les gains de productivité
Limites éventuelles pour GLPI
Dans le cadre d’un usage centré sur GLPI, Wikit adopte une approche plus généraliste. La solution excelle dans la création d’assistants conversationnels, mais n’a pas été conçue spécifiquement comme une extension native de GLPI.
Cela peut impliquer :
- Un travail d’intégration plus important.
- Une personnalisation supplémentaire pour coller aux processus ITSM.
- Une dépendance plus forte à la logique conversationnelle qu’aux objets métiers GLPI.
Tableau comparatif : Clavis par ANTARES vs Wikit
Critère | Clavis par ANTARES | Wikit |
|---|---|---|
Orientation principale | IA spécialisée pour GLPI et l’ITSM | Plateforme conversationnelle généraliste |
Intégration GLPI | Native et pensée pour les objets métiers | Via connecteurs et personnalisations |
Assistance aux techniciens | Très avancée | Plus centrée sur le self-service utilisateur |
Recherche dans la base de connaissances | Sémantique et contextualisée | Recherche documentaire conversationnelle |
Création automatique d’articles | Oui | Possible selon paramétrage |
Déploiement | On-premise, cloud privé ou hybride | Cloud souverain ou hébergement dédié |
Souveraineté des données | Très forte flexibilité | Approche européenne conforme RGPD |
Personnalisation métier | Très poussée | Large, mais plus transverse |
Accompagnement GLPI | Expertise historique ANTARES | Intégration plus généraliste |
Cas d’usage prioritaires | Support IT, ITSM, knowledge management | Chatbots RH, IT, finance, support |
Retour sur investissement | Rapide sur les processus GLPI | Très bon pour des usages multi-métiers |
Ce qu’il faut retenir
Clavis et Wikit sont deux solutions sérieuses, françaises et compatibles avec les exigences de souveraineté des données. Toutefois, leur positionnement diffère sensiblement.
- Clavis est conçu comme une extension intelligente de GLPI, avec une forte expertise ITSM et une intégration directement alignée sur les besoins des techniciens et des administrateurs.
- Wikit est une plateforme conversationnelle plus large, particulièrement adaptée aux entreprises qui souhaitent déployer un assistant virtuel couvrant plusieurs directions métiers.
Pourquoi Clavis prend l’avantage pour GLPI
Pour une organisation dont l’objectif principal est d’améliorer l’efficacité du support informatique dans GLPI, Clavis présente plusieurs avantages déterminants :
- Une compréhension native des processus ITSM.
- Une intégration pensée pour les tickets, connaissances et workflows GLPI.
- Une personnalisation métier approfondie.
- Un accompagnement assuré par des experts GLPI.
- Une architecture souveraine entièrement maîtrisable.
En résumé, Wikit constitue une excellente plateforme conversationnelle. Mais lorsqu’il s’agit de choisir une IA pour GLPI, Clavis se distingue par son approche spécialisée, sa profondeur fonctionnelle et son alignement direct avec les besoins du service desk.
Conclusion : Quelle IA pour GLPI en 2026 ?
Le marché des solutions d’intelligence artificielle pour GLPI évolue rapidement, et les entreprises disposent désormais d’outils puissants pour automatiser le support, améliorer la qualité de service et valoriser leur base de connaissances.
Wikit est une plateforme française solide, reconnue pour ses capacités conversationnelles, son approche multicanale et son positionnement souverain. Elle constitue un excellent choix pour les organisations qui souhaitent déployer un assistant virtuel transversal couvrant plusieurs fonctions de l’entreprise, au-delà du seul support informatique.
Mais lorsqu’il s’agit de choisir une solution spécifiquement conçue pour GLPI, ANTARES prend une longueur d’avance avec Clavis.
Pourquoi Clavis s’impose comme la solution la plus pertinente pour GLPI
Clavis combine trois atouts majeurs :
- Une expertise historique de GLPI et de l’ITSM : ANTARES accompagne depuis des années les organisations dans l’optimisation de leurs processus de support.
- Une IA spécialisée et contextualisée : Clavis est pensé pour assister directement les techniciens, analyser les tickets et exploiter la base de connaissances.
- Une architecture souveraine et flexible : déploiement on-premise, cloud privé ou hybride selon les exigences de sécurité.
Le choix recommandé pour les DSI et les équipes support
Pour les organisations qui souhaitent :
- Réduire les temps de traitement des tickets,
- Standardiser les réponses,
- Automatiser la création de connaissances,
- Renforcer la souveraineté des données,
- Tirer pleinement parti de GLPI,
Clavis représente une solution particulièrement adaptée.
FAQ
Clavis a été conçu pour exploiter pleinement GLPI et ses processus ITSM, ce qui en fait une solution particulièrement efficace dans cet environnement. Clavis est aussi connecté à Jira.
Oui, Wikit peut s’intégrer à GLPI via des API et des connecteurs, avec un positionnement plus généraliste.
Oui, Clavis peut être déployé on-premise ou en cloud privé afin de garantir une maîtrise complète des données.
Son intégration métier poussée avec GLPI et l’accompagnement d’experts ANTARES.
Oui, Wikit est conçu pour couvrir de nombreux cas d’usage tels que les RH, la finance ou le support interne.
Pour une stratégie centrée sur GLPI, Clavis offre généralement un retour sur investissement plus rapide grâce à son niveau de spécialisation.
